Syarat & Ketentuan

1. Pendahuluan

Dokumen ini merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara Tokoninja (selanjutnya disebut “Kami” atau “Penyelenggara”) dan setiap individu atau badan usaha yang menggunakan layanan Tokoninja (selanjutnya disebut “Pengguna”).

Dengan mendaftar akun, menggunakan layanan, atau melakukan pembayaran melalui platform Tokoninja, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat & Ketentuan ini.

Jika Anda tidak menyetujui syarat ini, harap tidak menggunakan layanan kami.

2. Definisi

• Tokoninja: platform perangkat lunak berbasis langganan (SaaS) yang menyediakan layanan Toko POS, ERP, dan pengembangan sistem custom.
• Pengguna: individu, pelaku UMKM, atau badan usaha yang mendaftar dan menggunakan layanan Tokoninja.
• Layanan: seluruh produk dan fitur yang tersedia di platform Tokoninja, mencakup aplikasi kasir POS, sistem ERP, dan jasa pembuatan sistem custom.
• Akun: akun unik yang dibuat Pengguna untuk mengakses Layanan Tokoninja.
• Berlangganan: akses berbayar terhadap fitur-fitur Layanan sesuai paket yang dipilih.
• Data Pengguna: seluruh data yang dimasukkan, diunggah, atau dihasilkan oleh Pengguna dalam platform Tokoninja.

3. Deskripsi Layanan

Tokoninja menyediakan tiga jenis layanan utama:

a. Toko POS

Aplikasi kasir berbasis SaaS untuk manajemen penjualan, stok barang, laporan harian, dan multi-cabang. Tersedia dalam paket Starter, Pro, dan Max dengan harga mulai dari Rp 49.000/bulan.

b. ERP

Sistem manajemen bisnis terintegrasi mencakup pembelian (purchase), penjualan (sales), akuntansi, multi-gudang, dan laporan keuangan lengkap. Cocok untuk distributor dan grosir. Harga mulai dari Rp 129.000/bulan.

c. Custom Sistem

Jasa pengembangan perangkat lunak yang dibuat khusus sesuai kebutuhan bisnis Pengguna. Harga, timeline, dan spesifikasi disepakati melalui kontrak terpisah antara Tokoninja dan Pengguna sebelum pekerjaan dimulai.

4. Pendaftaran & Akun

• Pengguna harus berusia minimal 17 tahun atau memiliki kapasitas hukum untuk membuat perjanjian yang mengikat.
• Data yang diberikan saat pendaftaran harus akurat, lengkap, dan terkini.
• Pengguna bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kata sandi dan keamanan akun mereka.
• Setiap aktivitas yang terjadi dalam akun Pengguna menjadi tanggung jawab Pengguna, kecuali dapat dibuktikan adanya pelanggaran keamanan dari sisi Tokoninja.
• Tokoninja berhak menonaktifkan akun yang terindikasi menyalahgunakan layanan tanpa pemberitahuan sebelumnya.

5. Masa Trial Gratis

• Tokoninja menawarkan masa uji coba (trial) gratis selama 14 hari tanpa memerlukan informasi kartu kredit.
• Trial bersifat satu kali per email dan per nomor HP yang didaftarkan.
• Selama masa trial, Pengguna mendapatkan akses penuh ke fitur-fitur layanan sesuai dengan paket yang dipilih.
• Setelah trial berakhir, layanan akan otomatis dibatasi. Data Pengguna tetap tersimpan selama 30 hari sebelum dihapus jika tidak ada perpanjangan berlangganan.
• Tokoninja berhak mengubah durasi atau ketentuan trial sewaktu-waktu dengan pemberitahuan terlebih dahulu.

6. Pembayaran

a. Metode Pembayaran

Tokoninja menerima pembayaran melalui berbagai metode yang disediakan oleh platform pembayaran Midtrans, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Kartu kredit/debit (Visa, Mastercard, JCB)
• Transfer bank virtual account (BCA, BNI, BRI, Mandiri, Permata, CIMB)
• Dompet digital (GoPay, OVO, DANA, ShopeePay, LinkAja)
• Minimarket (Alfamart, Indomaret)
• QRIS

b. Siklus Penagihan

Berlangganan ditagih di muka (prepaid) sesuai periode yang dipilih: bulanan, 3 bulan, 6 bulan, atau 12 bulan. Tokoninja tidak menggunakan sistem auto-debit/auto-renewal tanpa persetujuan eksplisit Pengguna.

c. Konfirmasi Pembayaran

Pembayaran yang berhasil akan dikonfirmasi secara otomatis melalui sistem. Bukti pembayaran dikirimkan ke email terdaftar dalam 1 × 24 jam. Jika konfirmasi tidak diterima, hubungi kami di support@tokoninja.com.

d. Kegagalan Pembayaran

Jika pembayaran gagal diproses, akses Pengguna ke layanan berbayar akan ditangguhkan sementara hingga pembayaran berhasil diselesaikan.

7. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

a. Toko POS & ERP (SaaS)

• Pengembalian dana dapat diminta dalam 7 hari kalender sejak tanggal pembayaran pertama periode berlangganan, apabila layanan mengalami gangguan teknis yang disebabkan oleh pihak Tokoninja dan tidak dapat diselesaikan dalam 3 hari kerja.
• Tidak ada pengembalian dana untuk pembayaran perpanjangan langganan atau pembelian yang sudah melewati 7 hari kalender.
• Downgrade paket tidak menghasilkan refund untuk selisih harga; perbedaan akan dikreditkan sebagai saldo akun untuk perpanjangan berikutnya.

b. Custom Sistem

• Ketentuan refund untuk jasa Custom Sistem diatur dalam kontrak terpisah yang disepakati sebelum pekerjaan dimulai.
• Secara umum, pembayaran uang muka (down payment) tidak dapat dikembalikan setelah pekerjaan dimulai kecuali ada kelalaian dari pihak Tokoninja.

c. Prosedur Pengajuan Refund

Untuk mengajukan pengembalian dana, Pengguna harus:

1. Mengirim email ke support@tokoninja.com dengan subjek: “Permintaan Refund – [ID Transaksi]”
2. Menyertakan bukti pembayaran (invoice/receipt)
3. Menjelaskan alasan permintaan refund

Proses refund yang disetujui akan diselesaikan dalam 7–14 hari kerja melalui metode pembayaran asal.

8. Hak & Kewajiban Pengguna

Pengguna berhak untuk:

• Mengakses layanan sesuai paket yang telah dibayarkan.
• Mengekspor Data Pengguna milik sendiri kapan saja.
• Mendapatkan dukungan teknis melalui saluran komunikasi yang tersedia.

Pengguna wajib:

• Menggunakan layanan sesuai dengan ketentuan yang berlaku dan peraturan perundang-undangan Republik Indonesia.
• Tidak menyalahgunakan layanan untuk aktivitas ilegal, penipuan, atau yang merugikan pihak lain.
• Tidak mencoba meretas atau mengganggu sistem Tokoninja.
• Memastikan keakuratan data yang dimasukkan ke dalam sistem.

9. Aktivitas Terlarang

Pengguna dilarang menggunakan layanan Tokoninja untuk:

• Menjual produk/jasa yang melanggar hukum, termasuk barang ilegal, narkotika, senjata, atau konten yang melanggar hak cipta.
• Melakukan pencucian uang atau transaksi yang terindikasi penipuan.
• Memalsukan identitas atau data bisnis dalam platform.
• Mengakses akun Pengguna lain tanpa izin.
• Mendistribusikan malware atau konten berbahaya melalui platform.
• Melakukan reverse engineering terhadap sistem Tokoninja.

Pelanggaran terhadap ketentuan ini dapat mengakibatkan penangguhan atau penghentian akun secara permanen tanpa pengembalian dana.

10. Keamanan & Privasi Data

• Tokoninja berkomitmen menjaga keamanan Data Pengguna menggunakan enkripsi standar industri (TLS/HTTPS) dan praktik keamanan terbaik.
• Data Pengguna disimpan di server yang berlokasi di Indonesia dan di-backup secara harian.
• Tokoninja tidak menjual, menyewakan, atau membagikan Data Pengguna kepada pihak ketiga tanpa izin, kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku.
• Ketentuan privasi lebih lengkap dapat dibaca di halaman Kebijakan Privasi.

11. Ketersediaan Layanan

Tokoninja berupaya menjaga ketersediaan layanan selama 99,5% dalam satu bulan kalender (uptime). Jadwal pemeliharaan (maintenance) yang direncanakan akan diberitahukan setidaknya 24 jam sebelumnya melalui email atau notifikasi dalam aplikasi.

Tokoninja tidak bertanggung jawab atas gangguan yang disebabkan oleh faktor di luar kendali kami, termasuk kegagalan infrastruktur pihak ketiga, bencana alam, atau pemadaman internet.

12. Pembatasan Tanggung Jawab

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Tokoninja tidak bertanggung jawab atas:

• Kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan layanan.
• Kehilangan data akibat kesalahan atau kelalaian Pengguna.
• Kerugian bisnis yang timbul dari downtime di luar komitmen SLA yang ditetapkan.

Total tanggung jawab Tokoninja kepada Pengguna tidak akan melebihi jumlah yang dibayarkan Pengguna dalam 3 bulan terakhir sebelum klaim timbul.

13. Penghentian Layanan

Pengguna dapat menghentikan berlangganan kapan saja. Akses ke layanan akan berlanjut hingga akhir periode yang sudah dibayarkan. Setelah periode berakhir, Data Pengguna akan disimpan selama 30 hari sebelum dihapus permanen.

Tokoninja berhak menghentikan layanan kepada Pengguna yang melanggar Syarat & Ketentuan ini, dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya tergantung tingkat pelanggaran.

14. Penyelesaian Sengketa

Setiap perselisihan yang timbul dari Syarat & Ketentuan ini akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah antara kedua belah pihak dalam jangka waktu 30 hari kalender.

Jika tidak tercapai kesepakatan, perselisihan akan diselesaikan melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) atau pengadilan yang berwenang di Kota Palu, Sulawesi Tengah, Indonesia.

15. Hukum yang Berlaku

Syarat & Ketentuan ini tunduk pada dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku di Negara Kesatuan Republik Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada:

• UU No. 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik (ITE)
• UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen
• PP No. 71 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik
• UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi

16. Perubahan Syarat & Ketentuan

Tokoninja berhak mengubah Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui email terdaftar atau notifikasi dalam aplikasi minimal 14 hari sebelum berlaku. Penggunaan layanan secara berkelanjutan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan terhadap syarat yang baru.

17. Kontak

Untuk pertanyaan, keluhan, atau permintaan terkait Syarat & Ketentuan ini, hubungi kami melalui: